Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy a z nich vyplývající práva a povinnosti mezi Městským kulturním střediskem Strakonice, se sídlem Mírová 831, 386 01 Strakonice, IČO 00367869, DIČ CZ00367869 (dále jen „Provozovatel“), a zákazníkem.

  2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a zákazníkem vzniká koupí vstupenky na kulturní, společenskou nebo jinou akci pořádanou Provozovatelem.

  3. Zákazník, který zakoupí vstupenku přímo na prodejním místě Provozovatele nebo prostřednictvím internetu, potvrzuje, že se s těmito všeobecnými obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

  4. Pro smluvní vztah mezi Provozovatelem a zákazníkem je rozhodující znění všeobecných obchodních podmínek platné v den uhrazení ceny vstupenky.

  5. Je-li u konkrétní akce uveden jiný pořadatel, může Provozovatel zajišťovat pouze prodej vstupenek. Za uskutečnění, změnu nebo zrušení takové akce odpovídá její pořadatel, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.

2. Vysvětlení pojmů

  1. Zkratkou „VOP“ se rozumí tyto všeobecné obchodní podmínky.

  2. Vstupenkou se rozumí jedna nebo více vstupenek zakoupených zákazníkem na prodejním místě Provozovatele.

  3. Elektronickou vstupenkou se rozumí jedna nebo více vstupenek objednaných a zaplacených prostřednictvím internetu a doručených zákazníkovi v elektronické podobě.

  4. Zákazníkem se rozumí osoba, která vstupenku zakoupila. Návštěvníkem se rozumí osoba, která vstupenku využije ke vstupu na akci.

  5. Uvedená cena vstupenky je cenou platnou pro konkrétní akci. Cena obsahuje DPH v zákonné výši, je-li u daného plnění uplatňována, a je cenou konečnou, není-li před dokončením nákupu uvedeno jinak.

3. Koupě vstupenky

  1. Vstupenku může zákazník zakoupit přímo na prodejním místě Provozovatele v Městském informačním centru, Zámek 1 nebo prostřednictvím internetového prodeje na webových stránkách www.meks-st.cz.

  2. Při koupi vstupenky na prodejním místě Provozovatele vybírá zákazník z aktuálně dostupných vstupenek.

  3. Uplatňuje-li zákazník nárok na nabízenou slevu, je povinen prokázat oprávněnost tohoto nároku při nákupu nebo pořadatelské službě při vstupu na místo konání akce. Podmínky poskytování slev jsou uvedeny u jednotlivých akcí.

  4. Neprokáže-li návštěvník nárok na uplatněnou slevu, může být vyzván k doplacení rozdílu do plné ceny vstupenky. Nebude-li rozdíl doplacen, může mu být vstup na akci odepřen bez nároku na vrácení zaplacené částky.

  5. Při koupi vstupenky prostřednictvím internetu obdrží zákazník elektronickou vstupenku opatřenou jedinečným čárovým, QR nebo jiným kontrolním kódem. Elektronická vstupenka bude zaslána na e-mailovou adresu zadanou zákazníkem a může být předložena v tištěné podobě nebo na displeji mobilního zařízení.

  6. Způsoby platby dostupné pro konkrétní nákup jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.

  7. Zákazník je povinen před dokončením objednávky zkontrolovat zejména název akce, datum a čas jejího konání, místo konání, počet vstupenek, vybraná sedadla nebo sektor, cenu a zadanou e-mailovou adresu.

  8. Zákazník odpovídá za správnost jím zadaných údajů. Chybně zadaná e-mailová adresa sama o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny vstupenky. Lze-li nákup spolehlivě ověřit, pokusí se Provozovatel v přiměřeném rozsahu pomoci zákazníkovi se zpětným dohledáním nebo opětovným zasláním vstupenky.

  9. Podmínky a doba předprodeje, včetně případné předprodejní ceny, se řídí informacemi zveřejněnými u konkrétní akce a provozní dobou jednotlivých prodejních míst.

4. Platnost a použití vstupenky

  1. Kontrolní kód elektronické vstupenky lze pro vstup na příslušnou akci použít pouze jednou.

  2. Při opakovaném předložení stejného kontrolního kódu bude vstup umožněn osobě, jejíž vstupenka byla řádně načtena jako první, bez ohledu na to, kdo vstupenku nebo její kopii následně předloží.

  3. Zákazník a návštěvník jsou povinni chránit vstupenku a její kontrolní kód před ztrátou, zveřejněním, kopírováním a zneužitím třetí osobou.

  4. Provozovatel neodpovídá za obtíže způsobené neoprávněným použitím nebo zkopírováním elektronické vstupenky, pokud k nim nedošlo porušením povinností Provozovatele.

  5. Vstupenka je neplatná zejména tehdy, pokud:

a) byla padělána nebo neoprávněně pozměněna,

b) byla již použita,

c) byla stornována nebo nebyla řádně zaplacena,

d) nejsou patrné údaje nebo kontrolní kód potřebné pro její ověření,

e) byla získána podvodným nebo jiným protiprávním způsobem.

  1. Padělání nebo neoprávněné pozměňování vstupenek může být předáno příslušným orgánům k dalšímu řešení.

5. Návštěvní a provozní řády

  1. Zakoupením vstupenky a vstupem do místa konání akce se návštěvník zavazuje dodržovat tyto VOP, návštěvní nebo provozní řád příslušného objektu či areálu a pokyny Provozovatele, pořadatele akce, pořadatelské nebo bezpečnostní služby.

  2. Návštěvní a provozní řády jednotlivých objektů a areálů jsou zveřejněny na webových stránkách Provozovatele a mohou být rovněž umístěny u vstupu do příslušného objektu nebo areálu.

  3. Návštěvník je povinen chovat se tak, aby neohrožoval bezpečnost nebo zdraví své ani ostatních osob, nepoškozoval majetek a nenarušoval průběh akce.

  4. Provozovatel nebo pořadatelská služba mohou odepřít vstup nebo vykázat z místa konání osobu, která porušuje tyto VOP, příslušný návštěvní nebo provozní řád, neuposlechne oprávněné pokyny pořadatelské služby, narušuje průběh akce nebo ohrožuje bezpečnost, zdraví či majetek.

  5. Osoba, které byl z některého z důvodů podle předchozího odstavce odepřen vstup nebo která byla z akce vykázána, nemá nárok na vrácení vstupného ani na jiné náhradní plnění.

  6. Podrobná pravidla týkající se zejména vnášení předmětů, bezpečnostních kontrol, kouření, pořizování záznamů, vstupu zvířat, konzumace alkoholu a dalších podmínek pobytu v objektu nebo areálu upravuje příslušný návštěvní nebo provozní řád.

6. Ochrana osobních údajů

  1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníka v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, vyřízení objednávky, doručení elektronické vstupenky, vedení účetních a daňových dokladů, vyřízení reklamace a informování zákazníka o změně nebo zrušení akce.

  2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména na základě plnění smlouvy, plnění právních povinností Provozovatele a případně oprávněných zájmů Provozovatele. Souhlas zákazníka je vyžadován pouze tehdy, je-li pro konkrétní účel zpracování nezbytný.

  3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchování, příjemcích údajů a právech zákazníka jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany a zpracování osobních údajů“, který je zveřejněn na webových stránkách Provozovatele v části Dokumenty.

  4. Údaje používané pro úhradu ceny elektronických vstupenek mohou být poskytovány přímo provozovateli zabezpečené platební brány nebo poskytovateli platebních služeb. Provozovatel nemá přístup k úplným údajům o platební kartě zákazníka.

7. Nemožnost odstoupení od smlouvy, vrácení a výměny vstupenek

  1. Zakoupením vstupenky uzavírá zákazník s Provozovatelem smlouvu o využití volného času, podle níž má být plnění poskytnuto v konkrétním termínu nebo období.

  2. V souladu s § 1837 písm. j) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nemá zákazník právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, a to ani v případě, že byla vstupenka zakoupena prostřednictvím internetu.

  3. Zakoupené vstupenky se nevracejí ani nevyměňují. Zákazník nemá nárok na vrácení vstupného, výměnu vstupenky za jinou akci, změnu termínu, vydání poukazu ani jiné náhradní plnění, zejména pokud:

a) se akce nezúčastní nebo vstupenku nevyužije,

b) se dostaví pozdě,

c) si omylem zakoupí vstupenku na jinou akci, jiný termín, jiné místo nebo v nesprávném počtu,

d) nemůže vstupenku využít z osobních, zdravotních, dopravních, pracovních, povětrnostních nebo jiných důvodů na své straně,

e) mu nebude umožněn vstup nebo bude z akce vykázán z důvodu porušení těchto VOP, návštěvního nebo provozního řádu či pokynů pořadatelské služby.

  1. Nárok na vrácení vstupného vzniká pouze v případě, že Provozovatel akci zruší, nestanoví-li právní předpis jinak.

  2. V případě zrušení akce zveřejní Provozovatel informace o způsobu, místě a lhůtě pro vrácení vstupného na svých webových stránkách, případně dalšími vhodnými způsoby.

  3. U vstupenky zakoupené na prodejním místě Provozovatele bude zaplacená cena vrácena po předložení původní vstupenky na místě a ve lhůtě stanovené Provozovatelem.

  4. U elektronické vstupenky bude zaplacená cena vrácena způsobem a ve lhůtě oznámené Provozovatelem. Provozovatel může požadovat údaje potřebné k dohledání a ověření nákupu.

  5. U vstupenky zakoupené prostřednictvím externího prodejce se vrácení vstupného řídí rovněž postupem tohoto prodejce.

  6. Provozovatel nehradí další náklady vzniklé zákazníkovi v souvislosti s plánovanou účastí na akci, zejména náklady na dopravu, ubytování nebo stravování, nestanoví-li právní předpis jinak.

8. Změny akce

  1. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu programu, účinkujících, pořadí jednotlivých vystoupení, času zahájení nebo místa konání, vyžadují-li to organizační, provozní, bezpečnostní, povětrnostní nebo jiné závažné okolnosti.

  2. Změna programu, účinkujících, pořadí vystoupení nebo jiná dílčí změna akce se nepovažuje za zrušení akce a sama o sobě nezakládá nárok na vrácení vstupného.

  3. Informace o významné změně akce zveřejní Provozovatel na svých webových stránkách a podle možností také dalšími vhodnými způsoby.

9. Rozhodné právo a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Smluvní vztahy mezi Provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.

  2. Pro případné soudní spory jsou příslušné soudy České republiky. Příslušnost soudu se řídí platnými právními předpisy.

  3. Vznikne-li mezi zákazníkem, který je spotřebitelem, a Provozovatelem spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

  4. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr

10. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto VOP jsou platné pro smlouvy uzavírané mezi Provozovatelem a zákazníkem.

  2. Provozovatel je oprávněn VOP přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na již uzavřenou smlouvu se použije znění VOP účinné v době jejího uzavření.

  3. Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

  4. Toto znění VOP nabývá účinnosti dne 01. 01. 2026.

Upozornění před dokončením internetového nákupu

Zkontrolujte si, prosím, správnost zadané e-mailové adresy a údajů o objednávaných vstupenkách. Na zadanou e-mailovou adresu budou zaslány objednané a uhrazené vstupenky nebo zpráva potřebná k jejich vyzvednutí.

Zákazník odpovídá za správnost zadané e-mailové adresy. Chybně zadaná e-mailová adresa sama o sobě nezakládá nárok na vrácení uhrazené ceny vstupenek.